首先梳理下問題的幾個關鍵點:
接下來看下這經(jīng)典的公式,銷售額=流量*客單價*轉化率,分別對應的話是:500000=流量*2000*1.6%
從這里看的話,總銷額是目標,客單價是產品的屬性,都屬于里面的常量,所以能夠優(yōu)化的只有兩個方向:
轉化率做不好,就像是熊瞎子掰苞米,掰一個丟一個,前面費勁白來的搞流量,來了后卻讓你給搞跑了,你說可不可惜?所以先優(yōu)化轉化率。
先看轉化率這部分,從問題的描述來看,梳理下用戶的整個成交路徑:
對于2000的高客單價產品,且在企業(yè)官網(wǎng)這種無信任的場景(區(qū)別于淘寶等第三方平臺),直接下單率暫且忽略不計,所以這里面要首先要考慮的是如何提高初次詢單率,可以根據(jù)網(wǎng)站的日均IP,以及日均詢單量來初步核算。
通過優(yōu)化頁面,優(yōu)化文案,增加詢單誘餌來提高詢單率,當然這里需要通過不同方案的AB測試找到*優(yōu)組合。
那些百試不爽的套路:咨詢即送XX資料,免費試用XX天、領取小樣等等,比如圈內就有位賣凈水器的老板,在社區(qū)內做活動,給當場報名的居民家里免費安裝凈水器,可以試用5天,如果不想買了,還可以免費退,5天后結賬的時候,該兄弟就驚呆了,相比以往的社區(qū)促銷活動,成交率足足高了兩倍!
當然這點也是有心理學依據(jù)的,損失規(guī)避心理,人們對于曾經(jīng)擁有的權益再失去會加倍的痛苦,你想想自己丟一百塊的痛苦,和撿一百塊的快樂哪個更甚?
part 2 提高詢單轉化率
要注意的是咨詢過程中的話術引導,不要覺得客服只是解答問題這么簡單的,不同水平、不同經(jīng)驗的客服帶來銷售差距是非常大的,這也是很多公司給客服安排培訓的原因
這里沒什么技巧,常用的方法就是測試不同版本的話術,*終找到轉化率*高的那版,還有就是裝作顧客,溜進做的*好的競爭對手店中咨詢,看人家是怎么做的,取長補短。
part 3 跟單提高轉化率
跟單也是我自己試過非常有效的方式,首先初次溝通時,根據(jù)對方的語氣、關心的問題大概會判斷出購買傾向的強弱,這點非常有利于二次跟單。
以下是我僅通過跟單技巧,達到的轉化飆升,產品的客單價在300—500左右。
這是個非常繁瑣但又非常有效的活,*好借助現(xiàn)有的crm工具,全靠人工統(tǒng)計標簽的話會非常的累
這里可以根據(jù)顧客標簽,針對性的進行電話、微信、短信、朋友圈等渠道二次觸達,二次跟單的周期不宜過長,*好3天/5天內,就像女人買衣服,當場非常的想要,但是你讓她回家冷靜一下,第二天再問問她,可能就不感興趣了,一個的消費沖動期就那么長,當然視產品而定。
優(yōu)化轉化率的方法大概就想到這些,由于不清楚網(wǎng)站結構以及產品屬性,僅供參考。
在以上轉化率的優(yōu)化手段打一遍后,提升一個點應該還是可以的吧,再不濟轉化率從原來的1.6%提高到了2%,我們在核算下月所需流量:
銷售額=流量*客單價*轉化率=500000=流量*2000*2% ,由此可以推算出月流量目標=12500。
接下來看下流量渠道:
part 1 付費流量
按題主給出的案例來看,一個月2000元的推廣費,有15萬左右的銷售額。按照原轉化率1.6%來推算的話,大概2000元能帶來的月流量大概有150000/2000/1.6%=468。
付費流量題主主要是通過SEM,同樣思路,也可以通過調整關鍵詞、落地頁來優(yōu)化投產比,原來2000元能帶來468個流量,假設能優(yōu)化到500來算,具體月流量目前還差12500-500=12000.
相當于平均每天還需要通過非付費渠道獲取流量400個(12000/30)
part 2 免費流量
做免費流量*關鍵一步就是了解用戶,*基本的用戶一群什么樣的人,年齡段大概是什么樣?哪個城市的比較多?平時喜歡去的網(wǎng)絡渠道有哪些?
再一個了解對手,對手的推廣渠道有哪些?主要獲客渠道在哪里?這是*基本要做的了。
接下來無論是通過SEO來做關鍵詞優(yōu)化、還是混社區(qū)論壇、亦或是攔截對手流量等等,都需要做好評估,每個渠道大概一個月能帶來多少流量,每個渠道要投入的時間、人力成本是多少,都要做到心里有數(shù)。
盡可能把目標拆分的足夠細,才能夠在重KPI之下不至于手足無措,不知道做什么,只有將心理目標,轉化為行動目標,才是逐個擊破!然后提醒一句,可優(yōu)化事情繁多,不可能做到完全落地,一定要把80%精力放在那20%投產比*高的事情上。
他橫由他橫,明月照大江!
1)將目標進行拆解,找到可優(yōu)化的變量
2)針對變量,進一步拆解,要足夠窮盡問題
3)根據(jù)問題,進行單點突破
4)評估投產比,把80%的精力放在20%*重要的事情上。
*后吐槽一句,2000元的sem就能產出15w,ROI大概在75,這么恐怖投資回報,為啥不瘋狂投放呢?投資1塊錢穩(wěn)妥賺75塊的生意都不做?還要累死累活的做免費流量,是老板思想有問題,還是我不夠了解實際情況呢...
以我性格,只要ROI能夠大于1,就開始瘋狂搶占市場,你自己也提到了全國也才5—6個競爭對手,在行業(yè)有紅利的時候,一定要全力All In,如果你覺得小富即安,過幾年你在回頭看看,一定會拍斷大腿的,我保證。